衢州市柯城區(qū)人民法院平安財險衢州中支服務(wù)站（下文簡稱：共享法庭衢州平安服務(wù)站）在衢州市中級人民法院、衢州市金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)關(guān)心下，于2022年1月24日正式成立。通過協(xié)同參與社會治理，積極探索創(chuàng)新金融服務(wù)手段，提升行業(yè)矛盾糾紛預(yù)防和化解能力，深入貫徹落實在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。共享法庭衢州平安服務(wù)站從成立至今累計調(diào)解成功率98.42％，24年9月榮獲浙江金融“共享法庭”建設(shè)優(yōu)秀實踐案例。

堅持融合共建，打造“集成式”的智慧平臺

共享法庭衢州平安服務(wù)站依托數(shù)字化改革成果，以“一根網(wǎng)線、一塊屏”為標(biāo)準(zhǔn)配置，集成浙江解紛碼、移動微法院、庭審直播系統(tǒng)、裁判文書公開平臺等軟件模塊，具備糾紛化解、調(diào)解指導(dǎo)、網(wǎng)上立案、在線訴訟、普法宣傳、基層治理等功能。自揭牌以來，累計完成各類糾紛案件處理423筆，調(diào)解成功率98.42％，調(diào)解服務(wù)滿意度99.3％。

完善管理機(jī)制，實現(xiàn)解紛專業(yè)服務(wù)

共享法庭衢州平安服務(wù)站通過建立金融“共享法庭”管理機(jī)制及金融“共享法庭”專項績效考核體系，制定各崗位人員工作職責(zé)、考評規(guī)則，實現(xiàn)崗職匹配、責(zé)任壓實。正常案件降訴方面，機(jī)構(gòu)調(diào)解員運用共享法庭平臺完成案件調(diào)解并錄入系統(tǒng)。疑難案件降訴方面，機(jī)構(gòu)庭務(wù)主任、調(diào)解員及事故雙方共同開展糾紛調(diào)解，無法調(diào)解一致的，通過應(yīng)用2.0共享平臺連線對應(yīng)的法官協(xié)助進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解。

推動創(chuàng)新舉措，落實最后一公里

老年人上門調(diào)解服務(wù)：針對老年客戶，依托共享法庭模式，推出了“老年人”上門調(diào)解模式，通過與法院聯(lián)動開展遠(yuǎn)程調(diào)解的形式，解決老年客戶行動不便，法律知識缺乏等痛點。

“簡便無憂”服務(wù)：根據(jù)糾紛金額建立萬下快處“簡便無憂”服務(wù)，制定分類型的差異化快速調(diào)解規(guī)則，實現(xiàn)分級快速響應(yīng)，小額高效化解。

“線上＋線下”組合推動普法宣教

利用線上共享法庭2.0平臺的系統(tǒng)資源進(jìn)行多樣性普法；線下開展針對性培訓(xùn)，推進(jìn)調(diào)解員隊伍建設(shè)，同時通過服務(wù)站將法律服務(wù)輻射到社會面群眾，共治共建共享的便民解紛驛站。自成立以來，通過以“五進(jìn)入”為模式，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村的宣教活動，累計開展各類宣教活動78場，完成普法、反詐的教育宣傳，涉及人次逾萬人。

未來，“共享法庭”平安財險衢州中支服務(wù)站將持續(xù)秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅定前置解紛，普法降紛，通過不斷創(chuàng)新，專業(yè)錘煉，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。